制定本条例的目的是为了强化企业管理，完善售后服务体系，保障用户合法权益，并使用户购买的设备充分发挥效益，为了确保企业的切身利益，达到“以优质的产品和售后服务赢得客户信赖”的宗旨，为客户提供满意的售后服务，对于本公司生产之设备，提供终身技术咨询及配件供应。我们承诺提供一年保修，终身维修；坚持持续更新原则，确保技技术力量和质量管理不断改进、提升。
(一) 售后服务范畴：
本公司所售出产品安装调试完毕后的所有服务工作，包括：技术咨询、保修、维修、维护、回访、升级等。
(二) 售后服务宗旨：
以优良、完善的服务，全面满足用户需求
(三) 售后服务内容：
1、建立用户档案
本公司建有一套完整的的用户档案，详细记录了用户的负责人员及联系方式、设备型号、数量、配置、维修保养记录、购买日期及用户的使用情况，以便我们作出相应的服务计划，及时响应服务需求，预防设备故障隐患，并及时迅速的解决问题。
2、用户培训
由专业技术人员对用户组织使用和注意事项相关知识的培训。
培训要求受训人员达到以下水准：操作人员能熟练使用设备，设备管理人员能对设备进行日常管理和维护，处理简单故障与突发事件，能配合本公司服务人员熟练的排除设备故障，能通过电话指导下进行故障检查与分析。
3、回访制度
１）对每个项目设立专项专人负责制，并制订相应的回访巡检计划；
２）由相关专业工程师负责对具体项目的电话回访及巡检，并根据需要定期上门维护。
３）电话回访：
专业工程师负责每月不定期对具体项目用户的负责人员电话回访，了解设备使用情况、故障发生情况及本公司对用户的服务情况，有问题时采取及时、有效的解决办法。
４）巡检
上门详细听取用户对公司产品和服务的意见，并及时解决问题；不能马上处理的问题，回公司后认真分析用户的意见，及时解答回复并尽快处理与解决问题；在巡检中必须认真负责对设备检查与维护，及时发现故障隐患，把可能发生的人为故障减到最小，保证用户设备的正常运行；巡检认真作好服务记录，并由用户签字确认。
